Blog

AMAÇ: İnsanlarla etkileşim içinde olmak her an zorlu bir davranışa ya da bir şikayete maruz kalma riskini de beraberinde getirir. Peki gerçekten de maruz kaldığımız şey bir şikayet midir yoksa insanlar bize sadece hikayelerini mi anlatmak isterler?

Bu eğitimde, iş ve sosyal hayatımızda karşılaştığımız “şikâyetleri” nasıl yönetebileceğimize ve kendimizi dinlemenin etkisinden nasıl kurtulacağımıza dair bilgi ve becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir.

KİMLER KATILABİLİR?: Mükemmel müşteri deneyimi için şirketlerin Müşteri İlişkileri, Şikayet Yönetimi ve Çağrı Merkezi birimlerinde görev alan ve müşteriler ile iletişim kurmakla görevli olan tüm çalışanlar.

SÜRE: 2 Saat ya da 1 Gün

 

Menü